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服务流程

聘用手续和费用的交纳

1、公司派督导老师带服务员为特殊人群上门办理手续。
2、用户直接到公司办理手续。
3、提供本人身份证或户口簿,如实说明家庭情况。
4、填写《用户登记表》、《服务合同》。
5、交纳介绍服务费、手续费,预付第一个月服务员工资。

·零起点家政服务特色

安全可靠
公司实行员工制管理方式,服务员由地方妇联等政府部门组织输送。证件齐全,手续完备。
服务员经体检合格后入户服务。
公司和服务员与用户签订《服务合同》。第一个月用户不与服务员发生经济关系,一切由公司负责。

·质量保障

公司聘用的家政服务员,有岗前培训、在职培训。经考试合格后上岗。对被退回的服务员重新进行培训后再派遣。督导老师对服务员实行月检查、季考评、年评比。

·跟踪指导

公司实行全程跟踪服务,确保为用户提供最佳服务。
合同期内,用户对服务员不满意,免费调换。遇有投诉公司在24小时内回复。
每月安排督导老师对服务员进行跟踪管理、指导。

·灵活方便

预定人员、交纳服务费方式灵活,由用户自行选择。
临时聘用多个服务员,方便灵活。

·服务监督

公司为提高用户服务的满意度和信任感,设立投诉督查部门,全面受理、处理投诉案件。
公司设立客户督查热线及服务咨询热线。
公司督查热线:62211629
服务咨询热线:62254842

·关于交纳费用

会员登记费
用户到公司聘请服务员时,应持有身份证或户口薄,如实填写《用户登记表》。如用户交纳100元会员登记费,登记费为一次性收取的终身服务费,不再退还。
聘请小时工的用户,也可办理会员卡,一年内享受会员优惠待遇。

·介绍服务费

当用户带服务员进入家庭工作前应当按照《服务合同》中的规定,预付第一个月介绍服务费。

·为什么预收介绍服务费?

因为签订《服务合同》后,服务行为就已经开始,预收服务费可以:
1、便于加强对家政服务员的管理;
2、避免客户同家政服务员经济上的直接接触;
3、促使家政服务员安心的为客户服务。

·关于会员

什么是用户会员?
公司实行用户会员制,乙方交纳登记费并签订《服务合同》后,既为"零起点家政用户会员"。

·用户会员的权利?

乙方选用或调换服务员时,免交登记费,且终身有效。甲方在各个阶段推出的优惠活动,会员有知晓权、参加权及获得权。

·用户会员资格的免除?

乙方违反《服务合同》规定,甲方有权取消乙方的会员资格。

·用户与服务员

如何选择家政公司?
要经过工商部门注册的合法公司,具有独立法人资格。有工商局核发的营业执照、由税务部门发的税务登记证。
正规的家政公司应有良好的服务质量和服务信誉,能够实行员工管理制,全程跟踪服务。

·什么样的服务员让您放心?

1、家政公司可以通过各地有关部门统一招聘,经岗前指导及培训,签订《服务合同》再介绍入户、并进行跟踪培训及管理。
2、家庭服务员都要深入家庭服务,成为用户实际上的“准家庭成员”安全可靠是每一个用户首先考虑的因素。通过这种途径请的保姆是相对安全可靠的。
3、用户不要劝服务员与家政公司脱离关系,以免对保姆失去岗中教育和发生其他意外情况。

·怎样才能找到一个合适的家政服务员?

1、用户应根据自己家的实际情况,工作要求以及所能支付的工资,选择确定服务员的等级。
2、聘请服务员不要只看外表,相貌一般的服务员更希望用劳动来证明自己的优秀。
3、聘请服务员不能只听言谈,不善言谈的服务员未必不能干。
4、了解学历但不重学历,着重看工作表现。

·用户不经过公司而直接雇佣公司的家政服务员怎么办?

1、服务员上岗前都与公司签订《劳动合同》,如果客户和公司终止协议后,而又私自雇佣公司的家政服务员,则会损害三方的利益。
2、公司为每位家政服务员都上了保险,如果客户同公司终止服务协议,那么这位家政服务员在为用户服务的过程中如有任何的损伤,将由客户和家政服务员自己负责。
3、家政服务员可能会向客户提出更多的要求或索取更高的工资增添许多不必要的麻烦,也会为用户增加不安全因素。
4、违反了协议规定,公司有权追诉。

·为什么感觉服务员的工作不尽人意?

尽管公司进行过培训,但是服务员确实还存在一些不足之处:
1、服务员尤其是初级服务员,她们多是初次出门,难免想家情绪低落,请给她们一个适应期和融洽的工作环境。
2、文化水平不高,对城市生活缺乏了解,缺少一些生活常识。
3、没有工作经历,缺乏合同观念和较强的劳动纪律观念。

·怎样和服务员融洽相处?

1、工作要求不宜一步到位,安排应循序渐进,工作上对服务员提出合理的要求,明确说出您的意见或建议。
2、生活上给予服务员一定的关心,让她能感到家庭般的温暖。但不宜过于放纵,无规矩不成方圆。
3、尊重服务员,平等相待,不宜过于冷漠,不要刻意监视服务员工作,对服务员应多些爱心、耐心,绝不能辱骂、殴打服务员,更不能侵犯人权。
4、要有一颗宽容的心,给服务员1-2周的适应时间。服务员工作中难免有疏漏,要适当给予谅解。不要过于大方,不宜给予新聘的服务员过多的奖励。

·服务员在什么情况下拒绝提供服务?

不能为服务员提供约定工作条件的;
强制服务人员从事《服务合同》之外服务的;
要求服务人员从事违法犯罪行为的;
对服务人员实施虐待的,严重损害服务员人格尊严的;
工作安排会威胁到服务员人身安全的。

·怎样让保姆长期干下去?

1、要尊重保姆的人格与劳动,工作上热情指导,保护保姆人身安全,为其提供与用户基本相当的食宿条件。
2、遇到问题多沟通,少指责,更不能虐待服务员。

·用户与公司

家中临时需要多个服务员怎么办?
如用户预计有临时需求时,可提前向公司申请派遣服务员,由公司酌情派遣支援。用户需要支付临时派遣服务员的服务费、往返车费并安排其食宿即可。

·服务员发生意外事故怎么办?

用户要严格执行合同条款,对服务员的安全负责,不得让服务员违规作业。服务员如发生意外事件,应积极处理善后事宜,并尽快通知公司和有关部门。

·服务员生病怎么办?

服务员因病、不能从事家务工作时,用户可将服务员送回公司,公司根据情况将免费派遣其他服务员临时替换。

·终止解除合同时应注意那些问题?

终止、解除合同或更换服务员时,当服务员离开服务地点时用户和服务员均应认真检查各自财物有无损失,服务员离岗后,双方不再为对方承担责任。

·服务员有下列行为要及时更换

违反公司《服务合同》中相关规定的;
不尊重用户或干预用户私生活的,泄漏雇主及其亲友家人隐私的;
擅自离岗,引领他人进入用户家中的;
损害用户合法利益的,有严重违法行为的。

·用户须知

尊敬的用户,当您聘用我公司家庭服务员后,为了更好的为您服务,请您理解、遵守并注意以下问题:

一、家政服务员尤其是初级服务员,大都来自贫困的乡村,没有工作经历,在进入您家后会感到非常陌生,令她们无所适从,从而变得拘谨、缩手缩脚,有时连思维也显得有些迟钝。但她们个性大都很坚强能够吃苦耐劳,能够做好家庭服务工作,请您给予她们多一点理解、关心、鼓励、帮助和包容。

二、请您注意事项:

1. 家中的现金、存单、证券及贵重物品请妥善保管好,以免诱发服务员的盗窃行为,避免不必要的麻烦。
2.当服务员提出请假、探亲、回家、换户等要求时,用户须带服务员到公司办理解除合同或另聘其他服务员的手续。否则若服务员发生意外,责任需由用户承担。
3、不要私自批准服务员额外的休假,未经本公司及服务员同意,请不要私自调换、转借服务员。不要与服务员之间发生财物往来。
4、请尽量不要把家中的电话号码及通讯地址告诉服务员,服务员的信件均由公司代转,协议期内如您的家庭地址或电话变更,请您及时通知我们,以便更好地为您服务。
5、请不要带服务员到不适宜的场所。不要鼓动服务员脱离公司。
6、如需安排服务员做协议外的工作,必须经公司及服务员同意。

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